كانكار
22-07-2003, 08:40 PM
ستستبدل مرسيدس-بنز في حدود 2000 سيارة من الفئة E في الولايات المتحدة بسبب عدم قدرتها على توفير النظام الملاحي الذي وعدت بإمكانية تركيبه في وقت لاحق. وسيحصل 1000 عميل آخر على كوبونات حسم بقيمة 3250 دولار عند شراء سيارة جديدة من مرسيدس، وهؤلاء كانت لديهم الرغبة من قبل بالحصول على النظام وتراجعوا من بعد ذلك عن اقتنائه. وكانت مرسيدس قد طرحت الجيل الجديد من السيارة في سبتمبر الماضي، وفي ذلك الوقت وبسبب مشكلة مع الشركة الموردة لم تتمكن من توفير النظام الملاحي الذي يعتمد تقنية DVD ويعمل ضمن منظومة النظام كوماند التي تشمل مزايا الهاتف والستيريو وتكلف 2125 دولار. وقد أخبر العملاء الذين دفعوا 1625 دولار لنظام كوماند بأن النظام الملاحي سيكون متاحا في وقت لاحق. كما أخذ الوكلاء أسماء 1000 عميل آخر للفئة E بوعد تركيب النظام الملاحي عند توفره. وتقول مرسيدس الولايات المتحدة بأنها اكتشفت قبل 6 أسابيع بأن تركيب النظام يحتاج عمليات معقدة وطويلة وأنه قد لا يلبي توقعات العملاء، وبناء عليه تقرر أن لا يتم توفير النظام إلا كتجهيز مشمول بالسيارات المنتجة. ولأنها المرة الأولى التي لا تفي فيها مرسيدس بوعدها، قررت أن تتخذ الإجراء الأكثر كلفة وهو تبديل كل السيارات التي تم بيعها بوعد توفير النظام لاحقا. والسبب الرئيسي للمشكلة هو تحول مرسيدس من التعامل مع شركة بوش إلى شركة هارمان بيكر لتزويدها بنظام كوماند المتطور. ولم يعرف بعد مصير السيارات الألفين التي سيتم استعادتها وفيما إذا كان سيتم تصديرها إلى أسواق أخرى لكن البعض يرجح أن يتم بيعها كسيارات مستعملة في السوق الأمريكية. وكانت الفئة E قد أثرت سلبا على موقف مرسيدس ضمن دراسات الجودة التي تجريها مؤسسة جي دي باور وأدت إلى تراجعها، وقالت مرسيدس أن كثرة الشكاوى ضد السيارة سببها تعقيد تشغيل واستخدام نظام الستيريو وأيضا الزيادة في ضجيج الهواء. وقد أظهر الوكلاء سعادتهم البالغة لقرار مرسيدس باستبدال السيارات وهو الأمر الذي تقم به علامة فاخرة بهذا الشكل، وسيحصل الوكلاء على 500 دولار كأجور لاجراءات استبدال السيارات.
http://www.ampa-mena.com/images/command_b.jpg
http://www.ampa-mena.com/images/command_b.jpg